أثر الابتکار المؤسسى على بناء الصورة الذهنية للمؤسسات العامة: دراسة حالة بنک مصر

أثر الابتکار المؤسسى على بناء الصورة الذهنية للمؤسسات العامة: دراسة حالة بنک مصر

مستخلص

هدفت الدراسة الى استطلاع طبيعة العلاقة الارتباطية والتأثيرية بين الابتکار المؤسسى و بناء الصورة الذهنية للمؤسسات العامة بالتطبيق على عينة من بنک مصر، اعتمدت الدراسة على اختبار مدى صحة العلاقة بين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والإجراءات التنظيمية على الصورة الذهنية للبنک والصورة الذهنية الداخلية عن البنک لدى الموظفين، تم تطبيق الدراسة على عينة عشوائية قدرها (200) مسئول من بنک مصر.

     تبين من نتائج الدراسة صحة علاقات الارتباط والتاثير عند مستوى معنوية 0.05=α  بين متغيرات البحث الابتکار المؤسسى التنظيمى والبشرى وبين الصورة الذهنية للبنک والصورة الذهنية للبنک من وجهة نظر الموظفين، الدراسة اقترحت مجموعة من التوصيات التطبيقية أهمها خطة عملية لنشر مفاهيم الابتکار المؤسسى تخصيص ميزانية سنوية لموضوع التحفيز والتشجيع على الابتکار لدى العاملين في البنک، وضع مقاييس مناسبة لقياس الصورة الذهنية الخارجية عن البنک لدى الأطراف المختلفة.

الکلمات المفتاحية: الابتکار-الابتکار المؤسسى-الابتکار الاجرائى-الابتکار البشرى-الصورة الذهنية الداخلية-الصورة الذهنية الخارجية-بنک مصر.

Abstract

   The  study  aimed  to  investigate  the  relationship  between institutional innovation and the construction of the mental image of public institutions by applying to a sample of public banks in Egypt. The study was based on testing the validity of the relationship between  institutional innovation based on the human dimension and organizational procedures on the mental image of the bank and internal mental image As for the employees, the  study was applied to a random sample of (200) official from government banks.

     The results of the study show the validity of correlation and influence relationships at 0.05 = level between the variables of research organizational and human organizational innovation and the mental image of the bank and mental image of the bank from the point of view of employees.

The study suggested a set of practical recommendations, the most important of which  is a practical plan to disseminate the concepts of institutional innovation. The allocation of an annual budget for the subject of motivation and encouragement of innovation among workers. Develop appropriate measures to measure the external mental image of the bank in different parties.

Keywords: innovation, institutional innovation, procedural innovation, human innovation,internal mental image, external mental image, government banks.

مقدمـــة:

   اضحى الابتکار المؤسسى أحد التوجهات المهمة التى تعتمد عليها المنظمات في قطاعات ومجالات عديدة، حيث أصبح الاعتماد على ممارساته يشکل جزء مهم لدى الکثير من المنظمات بل وحتى الدول وتضمنين نتائجه في الکثير من الجوانب والابعاد المؤسسية من اجل التغلب على الصعاب وتحديات بيئة العمل والاستمرار فيها.

    لذا يعتبر موضوع الابتکار المؤسسى احد الممارسات المهمة لتطوير الأداء التنظيمى، خاصة في المنظمات التى تعتمد في أنشطتها الخدمات المرتبطة برغبات واحتياجات فئات عديدة في المجتمع لکي تتوافق تلک الخدمات مع تطلعاتهم المتجددة.

      الى جانب ذلک تعتبر المنظمات الخدمية وخاصة في القطاع الحکومي تتأثر بشکل کبير بالصورة الذهنية التى تتولد لدى جمهورها عن طبيعة تلک الخدمات ومدى جدواها وما تحققه لهم من منافع وتلبية احتياجات، الامر الذي يستعدى منها ان تعمل على إدارک ابعاد تلک التوجهات لدى العملاء والعمل على ابتکار مواصفات في خدماتها تؤثر على تحسين الصورة الذهنية لديهم.

      ويعتبر قطاع البنوک الحکومية في مصر من القطاعات المهمة للاقتصاد القومي المصرى ويعتبر أساس تحقيق النهضة التنموية الت تسعى الدولة للوصول اليها في رؤيتها الاستراتيجية 2030، لذلک من المهم ان يسهم هذا القطاع في الوصول الى هذه الرؤية وفق مواصفات تتناسب والابتکار في خدماته وتحقيق مستويات مرتفعة من الصورة الذهنية الإيجابية.

    مما يفرض تحديات على قطاع البنوک الحکومية في مصر للأخذ بالأسباب التى تعزز من قدرتها في الابتکار المؤسسى وتحسين الصورة الذهنية بما يتناسب مع طموح رؤية الدولة 2030.

  في ضوء ذلک تهتم الدراسة الحالية بالابتکار المؤسسى واثره على الصورة الذهنية لبنک مصر.

أولا: المشکلة البحثية: مما لاشک فيه ان حرص مصر على ان تضع رؤية طموحة 2030 يستدعى من کافة قطاعات الدولة التکاتف من اجل تحقيق ابعاد تلک الرؤية وأهدافها، ومن بين تلک القطاعات قطاع البنوک الحکومية الذى يعد رکيزة أساسية لتحقيق التنمية الاقتصادية خاصة في ظل توجهات البنک المرکزي المصرى لتفعيل توجهات وممارسات الشمول المالى الذى يعتمد في الأساس على ابعاد الابتکار في الخدمات البنکية وتحسين الصورة الذهنية لدى العملاء، ومع تزايد تحديات المنافسة وتطور الخدمات البنکية بات هناک

تحديات على قطاع البنوک الحکومية تتطلب ممارسات مؤسسية مبتکرة حتى تتوافق مع طبيعة الشمول المالى وتطور الخدمات البنکية بشکل يعزز من صورتها الذهنية لدى العملاء.

ولاستشراف ابعاد المشکلة البحثية قامت الباحثة بدراسة استطلاعية بمقابلة مع عينة ميسرة من مسئولي بنک مصر في إدارات الموارد البشرية والتطوير والخدمات والعملاء حول ممارسات الابتکار المؤسسى والصورة الذهنية للبک تبين من المقابلات وجود أوجه من القصور فيما يتعلق بالابتکار المؤسسى وتطبيقه من زاوية بشرية وتنظيمية وضعف الأنشطة التى تترجم ذلک عمليا، بالإضافة الى وجود قصور في ممارسات ادارک الصورة الذهنية وتقييمها عن البنک من الموظفين، وان جهود الابتکار المؤسسى في البنک مازالت تحتاج الى المزيد من الجهود خاصة في ظل ظروف المنافسة الحالية وتوجهات رؤية مصر 2030 وممارسات الشمول المالى العالمية.

    انطلاقاً من الاعتبارات السابقة تتجلى المشکلة البحثية للدراسة الحالية في سعيها الى استشراف إجابة واضحة حول تساؤل ما طبيعة علاقة الابتکار المؤسسى بالبنوک الحکومية المصرية بالصورة الذهنية لدى العملاء، وما ابعاد الابتکار المؤسسى بالبنوک الحکومية؟.

ثانياً: أهمية البحث: تنوه الباحثة الى ان الدراسة الحالية تکتسب أهميتها من عدة أوجه، فمن حيث الأهمية الأکاديمية يمکن ان تساهم في اثراء المکتبة البحثية العربية بموضوع الابتکار المؤسسى و تحديد ابعاده النظرية العلمية،  حيث انه على حد علم الباحثة هناک ندرة الى حد ما في الدراسات العربية التى تتناول الابتکار المؤسسى، البعد الاکاديمى الاخر الذي يعطى الدراسة الحالية أهمية يتعلق بموضوع الصورة الذهنية للبنوک والصورة الذهنية الداخلية من وجهة نظر موظفي البنک.

      من ناحية أخرى لأهمية الدراسة التطبيقية تظهر من کونها تبين واقع تاثير الابتکار المؤسسى وابعاده لدى البنوک الحکومية على الصورة الذهنية، وهو ما يعطى تصور للمسئولين عن کيفية توظيف الابتکار في تحسين الصورة الذهنية للبنوک خاصة في ظل الرؤية الطموحة للدولة.

ثالثاً: الأهداف البحثية: تسعى الدراسة الحالية الى تحقيق مجموعة من الأهداف، وهي مبينة کما يلي:

1. بحث مدى وجود علاقة بين الابتکار المؤسسى بالصورة الذهنية لبنک مصر.
2. استکشاف مدى علاقة الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى بالصورة الذهنية لبنک مصر.
3. تحديد طبيعة علاقة الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک بالصورة الذهنية لبنک مصر.
4. بحث مدى وجود علاقة بين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى بالصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر.
5. استکشاف مدى علاقة الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک بالصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر.
6. اقتراح مجموعة من التوصيات المناسبة التي من الممکن ان تسهم في تعزيز دور الابتکار المؤسسى للصورة الذهنية عن البنوک الحکومية.

رابعاً: نموذج الدراسة: قامت الباحثة ببناء نموذج الدراسة في ضوء مراجعتها لبعض الدراسات السابقة  Duygu and Ceren⁽¹⁾ وکذلک دراسة Vladislav, et al, ⁽²⁾،  Aino, et al, ⁽³⁾، دراسة Martin, et al, ⁽⁴⁾، وأيضا دراسة Elena, et al ⁽⁵⁾، وذلک وفق ما يوضحه الشکل التالي رقم (1)

الشکل(1) نموذج علاقات متغيرات الدراسة بين الابتکار المؤسسى والصورة الذهنية لبنک مصر

نموذج من اعداد الباحثة

خامساً: الفروض البحثية: قامت الباحثة بصياغة الفروض البحثية المراد اختبارها وفقاً لما هو موضح بعد:

H01 الفرضية الأولى: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05=α بين الابتکار المؤسسى والصورة الذهنية لبنک مصر.

H02 الفرضية الفرعية الثانية: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05=α بين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية لبنک مصر.

H03 الفرضية الفرعية الثالثة: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05=α بين الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک بالصورة الذهنية لبنک مصر.

H04 الفرضية الفرعية الرابعة: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05=αبين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر.

H05 الفرضية الفرعية الرابعة: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05=α بين الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر.

مصطلحات الدراسة: تشير الباحثة الى مصطلحات الدراسة في ضوء ما استنتجته من الدراسات السبقة على النحو الاتى

الابتکار المؤسسى: الممارسات والأنشطة التي تقوم بها المنظمة تضمن من خلالها تعظيم قدراتها التنظيمية والبشرية، ويظهر الابتکار المؤسسى في شکل إجراءات تنظيمية فعالة تحقق الأهداف التنظيمية وتسهل من تدفق الإجراءات وتزيد من تعظيم الفائدة من موارد المنظمة، کذلک يظهر في شکل أفکار و مقترحات مفيدة من الموظفين قابلة للتطبيق وتسهم بشکل ملموس في تطوير المنظمة وخدماتها وعلاج مشکلات العمل.

الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى:  الممارسات والأفکار والمقترحات التى يقدمها الموظفين في المنظمة وتسهم في تحسين العمل والخدمات وتحقق قيمة مضافة، بالإضافة الى قدرتهم على استيعاب التطورات الحديثة في مجالات العمل بسهولة، مع تقديم حلول غير تقليدية يقدمها الافراد لمشکلات العمل وارضاء العملاء وتعزيز القدرات التنافسية لدى المنظمة.

الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية: الإجراءات التنظيمية التى تطبقها المنظمة وتساعد في تدفق إجراءات العمل والعمليات الداخلية والتعاون والاتصال بين الوحدات التنظيمية، وتحسن وتطور من مخرجات وخدمات المنظمة وتزيد من ربحيتها وحل مشاکل ومعوقات العمل.

الصورة الذهنية:  الانطباع السائد عن المنظمة وصورتها في اذهان العملاء من حيث الخدمات والمزايا والفوائد والقيم التى يحصلون عليها ومدى ادراکهم لها ، ونوياهم في الاستمرار في التعامل مع المنظمة ورضاهم عن الخدمات التى يحصلون عليها.

الصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين: الانطباعات المتولدة لدى الموظفين عن المنظمة وتوجهاتهم نحوه من حيث اعتزازهم بالعمل فيه وابداء الجهود من اجل ان تظهر المؤسسة بصورة جيدة، کما انها تتمثل في ادراکهم لأهمية المنظمة والسلوک الصادر عنهم تجاه أنشطتها وما تقدمه لهم.

سادساً: مراجعة الدراسات والادبيات السابقة

مراجعة الدراسات السابقة: تنوه الباحثة الى انها قسمت توجهات الدراسات السابقة الى محورين رئيسيين هما دراسات الابتکار المؤسسى ودراسات تتعلق بالصورة الذهنية على النحو المبين بعد:

1. مراجعة الادبيات والدراسات السابقة في مجال الابتکار المؤسسى:

  اکدت عدة دراسات ان العصر الحالي يعتمد على منظومة من الابتکار المتنوع وخاصة في مجال المؤسسات التى تحتاج الى تطوير خدماتها وانشطتها بشکل مستمر لتلبية التجديد والتغيير لدى احتياجات المستفيدين.

   تتجه دراسات Aino, et al, ⁽⁶⁾ وزلوم،  ⁽⁷⁾ الى تصنيف الابتکار المؤسسى الى عدة اشکال وممارسات ترتبط بهذا الابتکار، من حيث ابتکار مؤسسي قائم على البعد البشرى او ابتکار مؤسسي يعتمد على البعد التنظيمى او ابتکار مؤسسي من زاوية المخرجات والخدمات التى تعتمد عليها المؤسسة.

  من زاوية الابتکار المؤسسى الذي يعتمد على البناء التنظيمى والهياکل التى تعتمدها المؤسسة او المنظمة في عملها، ترى دراسة Lorenzo and Antonio, ⁽⁸⁾، امجد واخرون، ⁽⁹⁾ ان هذا الابتکار يکون في قدرة المنظمة على بناء وتصميم مناسب وفعال للهيکل التنظيمى بحيث يلبى هذا التصميم تحقيق مواصفات ومزايا تزيد من الابتکار في إجراءات العمل وتضمن سرعة الانسياب والتواصل بين الوحدات التنظيمية.

     ان الابتکار المؤسسى يعتمد على التنظيم وطبيعة الهيکل المؤسسى للمنظمة والمهام والمسئوليات التى يقوم بها ومدى توافر درجة المرونة في تقبل التغيرات ⁽¹⁰⁾، والانسجام السريع مع التعديل في توجهات المنظمة دون ان يحدث تکاليف او يعرقل أداء او اهداف ⁽¹¹⁾، الامر الذى يعنى تصميم هيکل تنظيمي قائم على الابتکار.

     تتحدد ملامح الابتکار المؤسسى من ابعاد تتعلق بمواصفات الخدمات والمنتجات التى تقدمها المنظمة للعملاء   ⁽¹²⁾،  حيث يکون الابتکار المؤسسى موجه نحو تطوير تلک المواصفات وإضافة سمات وخصائص جديدة او تسهيلات لم تکن موجودة من قبل، الإجراءات التى يتم القيام بها من اجل تحسين مواصفات الخدمات والمنتجات او تقديم کل ما هو جديد ⁽¹³⁾.

   کما ان الابتکار المؤسسى من الممکن ان يعتمد على قيام المنظمة بتطبيق طرق وأساليب جديدة وذات تاثير کبير على تحسين استخدام وتوظيف الموارد المالية والمادية وتعظيم مخرجات تلک الموارد ⁽¹⁴⁾،ممارسات عبر الکيفية المناسبة التى تزيد من العائد والقيمة المضافة الناتجة عن توظيف المدخلات وتحقيق اقصى استفادة منها ⁽¹⁵⁾.

    وتظهر ملامح الابتکار المؤسسى في کونه يتعلق بنجاح المنظمة في تحديد انسب وأسهل الأساليب التنظيمية التى تمکنها من الوصول بکلفة اقل، ⁽¹⁶⁾،وقت أقصر للأهداف التنظيمية التى تسعى الى تحقيقها ⁽¹⁷⁾،   لذلک يرىDavid, et al, ⁽¹⁸⁾ ان الابتکار المؤسسى المرتبط بالاهداف التنظيمية يعتمد في جوهرة على استخدام أدوات جديدة تزيد من معدلات انجاز الأهداف التنظيمية.

   کما تتحدد ابعاد الابتکار المؤسسى تتحدد في جوانب بيئة العملوالابتکار في تصميم العمليات الداخلية التى تؤدى المنظمة عبرها أنشطتها الرئيسية   ⁽¹⁹⁾، وان تبتکر المنظمة في وضع عمليات داخلية تضمن من خلالها الوصول الى أفضل المستويات من الأداء ⁽²⁰⁾.

 بينما ترى دراساتTommi, et al, ⁽²¹⁾، حسانين،  ⁽²²⁾  ان مدخل الابتکار المؤسسى يتعلق بالابتکارات التى تطبقها المنظمة من اجل تحقيق الاستدامة والاستمرارية في بيئة العمل التنافسية، من زاوية تنظيمية، بشرية، مادي يتعلق بالمنتج او الخدمة بما يعزز اسمرارها في نشاط عملها.

  ان الابتکار المؤسسى يتعلق کذلک بتوجهات المنظمة نحو العملاء وما يتم تقديمه من ممارسات ابتکارية تزيد من مستويات الولاء والرضا لديهم دون ان يکلف ذلک المنظمة اى أعباء جديدة ⁽²³⁾، لذلک فان الابتکار المؤسسى هنا يکون مرتکزاً على القيام بممارسات وإجراءات تنظيمية وتسويقية وانشطة تساهم في تحقيق مستويات متقدمة من الولاء والانتماء لدى العملاء ⁽²⁴⁾.

    هناک بعد اخر للابتکار المؤسسى مبنى على توجهات الابتکار في الأداء البشرى ويتمثل في ممارسات الموارد البشرية ⁽²⁵⁾، الابتکار في الأداء الوظيفى، الابتکار في الأداء المؤسسى من خلال ممارسات الموظفين⁽²⁶⁾.

   ان محور الابتکار المؤسسى القائم على الابتکار البشرى يظهر في قناعة القيادة بالمنظمة بمبادئ تمکين الموظفين والتشجيع على التنمية الذاتية، وإتاحة الفرصة للمشارکة في احداث التغيير وتقبله من الجميع، مع تطوير وتعديل سياسات التحفيز المناسبة لتهيئة الموظفين للتوافق مع متطلبات بيئة الابتکار المؤسسى.

     کما يتضح الابتکار المؤسسى في ممارسات الابتکار المؤسسى من جانب يخص مدى الابتکار في اقتناص الفرص المحيطة ببيئة اعمال المنظمة وقدرتها على توقع تلک الفرص وترجمتها الى ابتکار يخدم الوصول الى الأهداف باقل تکاليف وجهود ⁽²⁷⁾،علاوة على تطبيق الابتکار القائم على استغلال الفرص في البيئة الخارجية للمؤسسة في شکل مشاريع  للتعاون والشراکة مع أصحاب المصالح والمجتمع ⁽²⁸⁾  .

        کما يعد البعد السلوکي والثقافي السائد على مستوى المنظمة أحد الجوانب المهمة المرتبطة بالابتکار المؤسسى، حيث يؤثرالسلوک التنظيمى والثقافة التنظيمية في تطبيق أفضل الممارسات في الابتکار المؤسسى ⁽²⁹⁾، حيث يوجه السلوک التنظيمي والثقافة التنظيمية الأداء المؤسسى والبشرى نحو الابتکار ⁽³⁰⁾.

     اهتمامات أخرى بالابتکار المؤسسى اظهرتها نتائج دراساتDuygu and Ceren, ⁽³¹⁾Tan, et al, ⁽³²⁾، اسماعيل ⁽³³⁾ من حيث  ان الابتکار يصب في جوانب التحسين المستمر، ونشر قيم وفلسفة المقترحات، وبيئة احتضان الأفکار الإبداعية التى يتم تقديمها ضمن المنظومة الإدارية السائدة، الامر الذى يعنى ان الابتکار المؤسسى هنا قائم على بناء نظام للمقترحات تساعد في احداث التحسين المستمر في الأداء المؤسسى ونتائجه الرئيسية.

     ويتحقق الابتکار المؤسسى في شکل مظاهر مرتبطة بالقدرة التنافسية للمنظمة حيث اکدت على ان هذه المظاهر ترتبط بعنصر الوقت والتکلفة والموارد ⁽³⁴⁾، إضافات فعالة على القدرة التنافسية للمنظمة، على زيادة نقاط القوة المرتبطة بأبعاد القدرة التنافسية ⁽³⁵⁾.

    ايضاً يتضح الابتکار المؤسسى في جوانب مدى قدرة التنظيم المؤسسى على تطبيق الأساليب الإدارية الحديثة وتقديم أفضل الممارسات من خلالها، ⁽³⁶⁾، استيعاب المداخل الحديثة في إدارة أنشطتها والتحول السهل دون تعقيد لسمات ومواصفات تتناسب والابتکار المؤسسى ⁽³⁷⁾.

     مظاهر أخرى للابتکار المؤسسى تتعلق بتقليل الأخطاء التنظيمية والبشرية التى تکلف المنظمة وتؤثر عليها  ⁽³⁸⁾،حلول غير تقليدية تعمل على الحد من تلک الأخطاء  ⁽³⁹⁾، إجراءات وأساليب تنظيمية فعالةلسرعة علاج الأخطاء التنظيمية ⁽⁴⁰⁾.

     هناک جانب يتعلق بالابتکار المؤسسى ينصب على تطوير المعرفة التنظيمية والمعرفة البشرية، واکتشافها وتوظيفها بصورة سليمة في کافة مستويات المنظمة ومجالاتها، بالإضافة الى الربط بين أنواع المعرفة التى تستخدمها المنظمة في عملها⁽⁴¹⁾.

1. مراجعة الادبيات والدراسات السابقة في مجال الصورة الذهنية

    يعتبر الانطباع عن المؤسسة والتکوين المتولد لدى الأطراف الخارجية، احد المعايير المهمة التى يتم الحکم من خلالها على نجاح المنظمة في أداء أدوارها تجاه أصحاب المصالح، والذين يهتمون بأدائها، لذلک أوضحت لنا العديد من الدراسات السابقة مدى أهمية هذا الانطباع او ما يطلق عليه الصورة الذهنية.

      ان الصورة الذهنية مقياس من المقاييس المهمة التى تعمل المنظمة على تطويره والتأکيد على اتخاذ الإجراءات التى تزيد من الجوانب الإيجابية عن تلک الصورة ^{(42) (43)}، کما ان الحکم على نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها ونمو نشاطها يرجع الى ابعاد ومکونات صورتها الذهنية لدى المجتمع والعملاء والمهتمين بها ^{(44) (45)}.

    تأتى کذلک أهمية الصورة الذهنية من انها تساهم في تأييد من جانب الفئات التى تتعامل معها المنظمة لخدماتها وشعارها وقيمها التى تطبقها وتنقلها لهم من خلال أنشطتها ومشروعاتها التى تقدمها لأصحاب المصالح والمستفيدين منها.

      ترتبط الصورة الذهنية للمنظمة بادراک العملاء وأصحاب المصالح للقيمة والمزايا التى تتحقق لديهم ⁽⁴⁶⁾،نتيجة قيامهم بالتعامل مع المنظمة والحصول على خدماتها  ⁽⁴⁷⁾، کما ان زيادة الانطباع الايجابى لدى أصحاب المصالح والافراد عن الصورة الذهنية للمنظمة مؤشر مهم على تاثير أدوار المنظمة على القيمة والمنافع التى تتحقق لديهم ⁽⁴⁸⁾.

    هناک دراسات نوهت الى ان الصورة الذهنية تعتبر تفسير من جانب الافراد والمجتمع ومن لهم علاقة بالمنظمة ونشاطها عن الرسائل التى تصلهم والمعرفة والمعلومات التى تنقل لهم عن کل ما يخص المنظمة، منها دراسةPantea, et al, ⁽⁴⁹⁾ حيث أوضحت ان الصورة الذهنية للمنظمة تعبر عن مسار من الافراد والمجتمع باتجاه المنظمة في رد فعلهم وتوجهاتهم وانطباعهم عنها.

   ربطت دراسات أخرىEunju, et al, ⁽⁵⁰⁾،  ⁽⁵¹⁾ Simon, et al, بين الصورة الذهنية ومعتقدات الافراد وأصحاب المصالح والمجتمع عن المنظمة، حيث تساهم تلک المعتقدات في بناء هذه الصورة وتکوينها لديهم، ويتحکم في ذلک الخبرات السابقة في التعامل مع المنظمة، وما تم الحصول عليه من خدمات او تعامل سابق مع المنظمة، والاثر الذى ترکه هذا التعامل مما يساعد في تکوين الانطباع الذاتي وبناء وجهة نظر حول المنظمة.

     کما ان هناک بعض الخصائص والمواصفات تتعلق بالصورة الذهنية تکون معبرة بشکل واقعى عن المنظمة ^(52)، وحقيقة الانطباع المتوافق مع الواقع، تاثير التحيزات في الآراء التى لا تکون مستندة الى أسس واقعية عن ادراک صورة المنظمة ودورها الفعلي⁽⁵³⁾.

     ان المنظمة يمکنها التنبوء بمستقبل علاقتها بالمجتمع او فئة معينة من خلال قياسها للصورة الذهنية التى تظهرها هذه الفئة ⁽⁵⁴⁾، وان تعمل المنظمة على اتخاذ الإجراءات المقابلة للتأثير على ابعاد الصورة الذهنية وانطباع الفئات عن المنظمة ⁽⁵⁵⁾.

   لذا ترى دراسات Martin, et al, ⁽⁵⁶⁾،  ⁽⁵⁷⁾ Elena, et al,،الرميدى ⁽⁵⁸⁾ انه يمکن التنبوء بسلوکيات فئة معينة من خلال ابعاد الصورة الذهنية التى يتم قياسها من جانب المنظمة.

      هناک جانب اخر يتعلق بالنواحي الشخصية للأفراد وهى تلعب درواً مهماً في بناء الانطباع عن صورة المؤسسةمن حيث   السمات الشخصية ⁽⁵⁹⁾، وبعض المتغيرات الديموجرافية والبيئة الاجتماعية والاقتصادية، کونها من العوامل المؤثرة على الأشخاص في التعبير عن الصورة الذهنية للمؤسسات بشکل واقعى  ⁽⁶⁰⁾.

     هناک اشکال ومستويات من الصورة الذهنية   من حيث وجهة نظر المجتمع والجمهور وهو مستوى يعبر عن رؤية المنظمة من الاخرين سواء کانوا افراد او مؤسسات ⁽⁶¹⁾، وهناک مستوى اخر للصورة الذهنية للمنظمة ينطلق من ابعاد داخلية ورؤية المنظمة لنفسها والانطباع الداخلى عن صورة المنظمة، مستوى ثالث للصورة الذهنية انطلاقا من المستقبل المنشود الذى تود المنظمة ان تکون عليه وتصل اليه في المستقبل ⁽⁶²⁾.

     لذلک نجد ان الصورة الذهنية للمنظمة تتضمن مجموعة من المکونات والابعاد التى تشکل تصور ووجهة نظر الاخرين، من بين تلک المکونات نجد البعد المکاني او الجغرافي، الذى يرتبط بمقر المنظمة وتأثير هذا البعد على توجهات الافراد وأصحاب المصالح، حيث يساهم المکان او مقر المنظمة في بناء وتکوين خلفية عن المنظمة لدى الافراد والمجتمع ⁽⁶³⁾.

    هناک بعد اخر من ابعاد تکوين الصورة الذهنية وهو البعد السلوکي وهو يترکز لدى الافراد المتعاملين مع المنظمة حيث يساهم نمط السلوک في تشکيل وبناء ابعاد تلک الصورة وبالتالي ترجمة اتجاهاتهم ورؤيتهم للمنظمة نتيجة هذا النمط السلوکي السائد لديهم ⁽⁶⁴.

     کما يمثل الادراک والمعرفة أحد الأرکان الأساسية التى تساهم في تشکيل الصورة الذهنية عن المنظمة لدى الافراد وأصحاب المصالح ⁽⁶⁵⁾، ⁽⁶⁶⁾، حيث تؤثر المعلومات ودقتها وکذلک الرسالة والمضمون الذي يصل الى الافراد في تشکيل الصورة الذهنية ومستوى القناعة لديهم وتکوين الخلفية الإيجابية او السلبية عن المنظمة⁽⁶⁷⁾.

      هناک عوامل أخرى تساهم في التأثير على تشکيل الصورة الذهنية عن المنظمة خاصة التى تتعلق بالبيئة المحيطة بعمل المنظمة ، وما يوجد بها من متغيرات عديدة على المستوى الاجتماعى او الاقتصادى او الثقافي، وکذلک القيم والعادات السائدة عن أمور وقضايا ترتبط بتوجهات المنظمة ومجالات عملها^(68)(69)، الامر الذى يلعب دوراً فى تشکيل مکونات الصورة الذهنية.

   هناک تاثير من الراي العام وقيادات الرآى في المجتمع، حيث يساهمون في بناء الصورة الذهنية المتکونة عن المنظمات سواء کانت بالجانب الايجابى او السلبي^{(70) 71 )}.

      نقطة مهمة تخص کيفية بناء المنظمة للصورة الذهنية التى ترغب ان تکون عليها لدى المجتمع او الفئات المستهدفة ترجع الى مجموعة من الاعتبارات والمتطلبات تترکز في التخطيط الجيد للأبعاد المطلوب توصيلها  ⁽⁷²⁾، واختيار الأفکار المناسبة والجديدة التى تؤثر على توجهات الافراد بالإضافة الى المتابعة المستمرة لقياس تطور الصورة الذهنية ^{(73) (74)}

      بينما تحدثت دراسات Dennis, et al,  ⁽⁷⁵⁾،Yu-Chen, et al, ⁽⁷⁶⁾ و ⁽⁷⁷⁾ Ismah, et al, ، عن ان الصورة الذهنية ليست فقط تترکز على البعد الخارجي للمنظمة، انما تتعلق أيضا بالجمهور الداخلى بالمنظمة وهم العاملين الذين يعملون في الکيان التنظيمى، ويباشرون أعمالهم في بيئة المنظمة، تتکون لديهم صورة ذهنية عن المنظمة من حيث السياسات المطبقة مع الموارد البشرية والادوار المختلفة التى يتم اسنادها اليهم، فضلاً عن أساليب التحفيز التى تقدمها اليهم، کلها عوامل تساهم في تشکيل الصورة الذهنية لدى العاملين.

1. استفادة الدراسة الحالية من الدراسات السابقة، وتميز الدراسة الحالية عن سابقاتها:    في ضوء ما قامت به الباحثة من استعراض للدراسات والادبيات السابقة ذات العلاقة بموضوع الابتکار والصورة الذهنية تود ان تبرز بعض النقاط التي تتعلق بمدى استفادتها من تلک الدراسات وهي تتبلور في الوقوف على ابعاد الابتکار المؤسسى والصورة الذهنية والمقاييس البحثية التى ستدرجها في تصميمها لأداة الدراسة، علاوة على ان الباحثة استشرفت من قراءة تلک الادبيات ان هناک توجهات عالمية نحو ممارسات الابتکار المؤسسى تتشکل في مظاهر عديدة منها المعرفة المؤسسية والقدرات الجوهرية ومدخلات المؤسسة ومخرجاتها وخدماتها.

 الباحثة أيضا استخرجت من الدراسات السابقة مجموعة من العلاقات التي بلورت من خلالها متغيرات الدراسة المستقلة وابعادها وهي الابتکار المؤسسى القائم على البعد التنظيمى والابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى، بالإضافة الى ان الباحثة بلورت الصورة الذهنية من زاوية العملاء المستفيدين من الخدمات ومن وجهة نظر الموظفين.

  ولکن الباحثة تنوه ان الدراسة الحالية تتميز عن تلک الدراسات في کونها تتطبق على البيئة المصرية في قطاع البنوک الحکومية علاوة على انها تقيس الابتکار المؤسسى من زاوية تنظيمية وبشرية فقط دونما التطرق لقياس ابعاد أخرى للابتکار المؤسسى وربطه بالصورة الذهنية، الدراسة الحالية تتسم کذلک باعتمادها على المزج بين منهجيتي الأسلوب الوصفى التحليلي ودراسة الحالة.

سابعاً: منهجية  الدراسة:

1. المنهج العلمي المستخدم في الدراسة:  اعتمدت الباحثة  على المنهج الوصفي التحليلي واستخدام أداة تطبيقية للبحث الاستبيان، الباحثة عرضت ايضا أسلوب واجراء دراسة تطبيقية على حالة بنک مصر و إعطاء القارئ خلفية عن بنک مصر والاستفادة منها في تعزيز توصيات الدراسة بما يعطى واقع فعلى عن البنک من خلال بيانات ثانوية عن حالة بنک مصر، وتمثلت المصادر الثانوية في الأدبيات والدراسات السابقة والکتابات الإدارية ذات الصلة وذلک لتحقيق التأصل النظري لموضوع الابتکار المؤسسى من البعد التنظيمى والبعد البشرى وکذلک الصورة الذهنية، والاعتماد على المصادر الثانوية بالرجوع الى التقارير السنوية التي ينشرها البنک عبر الموقع الرسمي للبنک على الشبکة العنکبوتية⁽⁶⁾وجمع البيانات الثانوية من خلال مصادر أسلوب دراسة الحالة،بالإضافة الى مصادر أولية للبيانات متمثلة في  المقابلات الميدانية مع مسئولي البنک.

    کما استخدمت الباحثة أداة الدراسة المتمثلة في الاستبيان الذي تم تصميمه في ضوء مقاييس للدراسات السابقةفي مجال الابتکار المؤسسى والصورة الذهنية لجمع البيانات من مصادرها الأولية.

وستقتصر الأساليب الإحصائية على مقياس اختبار الصدق والثبات واستخدام مقاييس الارتباط والانحدار بين متغيرات الدراسة وذلک لتحقق من جوهرية العلاقة بين المتغيرات البحثية.

1. مجتمع وعينة الدراسة:  يتمثل مجتمع الدراسة في البنوک الحکومية بنک مصر.

عينة الدراسة واختيارها:  استخدمت الباحثة أسلوب الحصر الشامل للمسئولين من  إدارة الموارد البشرية والتطوير الإداري والهياکل والخدمات والعملاء في بنک مصر بمحافظة الجيزة والقاهرة وصل العدد الى (200) مسئول وفقا لما تم اعطاؤه للباحثة من قبل مسئولي تلک الإدارات في بنک مصربمحافظة الجيزة والقاهرة، ووفقا للبيانات الرسمية الصادرة من بنک مصر والمنشورة عبر الموقع الالکترونى الرسمي للبنک على الشبکة العنکبوتية،  تبين ان عدد افرع القاهرة 90 فرع وعدد افرع الجيزة 23 فرع وبالتالي وزعت الباحثة العينة نسبة وتناسب وفقا لتوزيع تلک الفروع بين محافظتي القاهرة والجيزة حيث کان نصيب عينة القاهرة 79% والجيزة 21%

 2.3  وحدة المعاينة:   المسئولين في فروع بنک مصر القاهرة والجيزة عن إدارة الموارد البشرية والتطوير الإداري والهياکل والخدمات والعملاء.

1. تصميم أداة الدراسة: قامت الباحثة بتطوير ادة الدراسة (الاستبيان) في ضوء الرجوع الى بعض الدراسات السابقة في مجال الابتکار المؤسسى والصورة الذهنية، قياس الثبات والصدق والصلاحية في أداة الدراسة:  قامت الباحثة بإجراء اختبارات الصدق والثبات في أداة الدراسة (الاستبيان) ومن خلال استخدام معاملات الفا کرونباخ ومقياس الارتباط لمعامل الارتباط الذي يشير الى الصدق والثبات لمتغيرات نموذج اختبار فرضيات العلاقة بين الابتکار المؤسسى والصورة الذهنية وهو موضح في الجداول الاتية

الجدول رقم (2) معاملي الثبات والصدق لمحاور أداة الدراسة

1. أسلوب سحب العينة وتطبيق أداة الدراسة: قامت الباحثة بتطبيق أداة الدراسة وتوزيعها في فروع بنک مصر القاهرة والجيزة وتحديد وتوفير أدوات اتصال هاتفي وبريد الکترونى تخص الباحثة للرد على ايه استفسارات تجاه الاستبيان والتأکيد على مناسبة مواعيد المسئولين لاستلام الاستبيان والرد عليها في وقت مناسب لهم.
2. حدود الدراسة: ستقتصر الباحثة في تناولها للابتکار المؤسسى على الابتکار البشرى والابتکار في الاجراءات التنظيمية، کما يقتصر التحليل الاحصائى على اختبار علاقات الارتباط والتاثير بين متغيرات الدراسة.
3. معوقات وقيود قابلت الباحثة في تطبيق الدراسة: واجهة الباحثة بعض المعوقات المتعلقة بروتين العمل في البنک، وقلة الدراسات العربية في مجال الابتکار، الا ان الباحثة قامت بالتنسيق وترتيب وقت التعامل مع العينة والتواصل المستمر وقامت بالجوع الى مراجع اجنبية في الابتکار لتغطية نقص الدراسات العربية.

ثامناً: الدراسة التطبيقية ودراسة الحالة

1. نتائج اختبار فرضيات الدراسة: تشير الباحثة الى اختبار فرضيات الدراسة على النحو الموضح بعد:

اختبار وتحليل الفرضية البحثية الأولى: تنص هذه الفرضية على " H01 الفرضية الأولى: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05=α بين الابتکار المؤسسى والصورة الذهنية لبنک مصر.

توضح الجداول (3) (4) نتائج اختبار الفرضية الأولى وهي کما يلي:الجدول رقم (3)

معامل ارتباط بيرسون لقياس العلاقة بين لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05=α بين الابتکار المؤسسى والصورة الذهنية لبنک مصر

 **دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01).

الجدول رقم (4)نموذج الانحدار الخطي البسيط لتحديد معنوية تأثير الابتکار المؤسسى على الصورة الذهنية لبنک مصر

 **دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01).

     بالنظر الى نتائج الجدولين (3) (4) لاختبار الفرضية الأولى يتضح ان هناک علاقة ارتباط معنوية قيمتها 0.836**وبقيمة معنوية 0.003**وهي دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01) الامر الذي يعنى صحة العلاقة تأثير الابتکار المؤسسى على الصورة الذهنية لبنک مصر، کما ان النتائج أظهرت ان الابتکار المؤسسى يؤثر على الصورة الذهنية لبنک مصر بنسبة وصلت الى 69.9% مما يعنى ان69.9%من التغيرات في الصورة الذهنية للبنوک الحکوميةترجع الى الابتکار المؤسسى في البنوک.

اختبار وتحليل الفرضية البحثية الثانية: تنص هذه الفرضية على " H02 الفرضية الثانية: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05=α بين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية لبنک مصر.

توضح جداول (5) (6) نتائج اختبار الفرضية الثانية وهي کما يلي:

          الجدول رقم (5)معامل ارتباط بيرسون لقياس العلاقة بين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية لبنک مصر

**دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01).

الجدول رقم (6)نموذج الانحدار الخطي البسيط لتحديد معنوية تأثيرالابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية لبنک مصر

**دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01).  اما على مستوى اختبار الفرضية الثانية وبالنظر الى نتائج الجدولين (5) و (6) لاختبار الفرضية الثانية يتضح ان هناک علاقة ارتباط معنوية قيمتها 0.866**وبقيمة معنوية 0.005**وهي دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01) الامر الذي يعنى صحة العلاقة بين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية لبنک مصر، کما ان النتائج أظهرت ان الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى تؤثر على الصورة الذهنية لبنک مصر بنسبة وصلت الى 75% مما يعنى ان75% من التغيرات في الصورة الذهنية للبنک  ترجع الى الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى.

اختبار وتحليل الفرضية البحثية الثالثة:  تنص هذه الفرضية على " H03 الفرضية الثالثة: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05=α بين الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک بالصورة الذهنية لبنک مصر.

توضح الجداول (7) (8) نتائج اختبار الفرضية الثالثة وهي کما يلي: الجدول رقم (7)

معامل ارتباط بيرسون لقياس العلاقة بين الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک بالصورة الذهنية لبنک مصر.

**دالة عند مستوى معنوية أقل من(0.01).

الجدول رقم(8):نموذج الانحدار الخطي البسيط لتحديد معنوية تأثيرالابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک بالصورة الذهنية لبنک مصر

**دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01).

 ومن نتائج الجدولين  (7) (8)  لاختبار الفرضية الثالثة يتضح ان هناک علاقة ارتباط معنوية قيمتها 0.820** وبقيمة معنوية0.007**وهي دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01) الامر الذي يعنى صحة العلاقة بين تأثيرالابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک بالصورة الذهنية لبنک مصر، کما ان النتائج أظهرت ان الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية تؤثر على الصورة الذهنية لبنک مصر بنسبة وصلت الى  67.2%مما يعنى ان 67.2%من التغيرات في العدالة التنظيمية بالصورة الذهنية للبنوک الحکومية ترجع الى الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک.

اختبار وتحليل الفرضية البحثية الرابعة:  تنص هذه الفرضية على " H04 الفرضية الرابعة: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05=α بين بين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر.

توضح الجداول (9) (10) نتائج اختبار الفرضية الرابعة وهي کما يلى " الجدول رقم (9)معامل ارتباط بيرسون لقياس العلاقة بين بين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر.

 **دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01). 

الجدول رقم (10)نموذج الانحدار الخطي البسيط لتحديد معنوية تأثيربين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية الداخلية

لدى الموظفين عن بنک مصر

 **دالة عند مستوى معنوية أقل من(0.01).  

تبين من نتائج الجدولين (9) و(10) المتعلقة باختبار الفرضية الرابعة ان هناک علاقة ارتباط معنوية قيمتها 0.799** وبقيمة معنوية 0.006**وهي دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01) الامر الذي يعنى صحة العلاقة بين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر، کما ان النتائج أظهرت ان الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى تؤثر على الصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن البنوک الحکومية بنسبة وصلت الى 62.6% مما يعنى ان62.6% من التغيرات في الصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر ترجع الى الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى.

اختبار وتحليل الفرضية البحثية الخامسة:  تنص هذه الفرضية على " H05 الفرضية الخامسة: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0.05=α بين الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر.

     توضح جداول (11) (12) نتائج اختبار الفرضية الخامسة وهي کما يلي:الجدول رقم (11) معامل ارتباط بيرسون لقياس العلاقة بين الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر

 **دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01). 

ا

لجدول رقم (12)نموذج الانحدار الخطي البسيط لتحديد معنوية تأثير الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عنبنک مصر

 **دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01).

 بالنظر الى نتائج الجدولين (11) (12) لاختبار الفرضية الخامسة يتضح ان هناک علاقة ارتباط معنوية قيمتها 0.803**وبقيمة معنوية 0.002**وهي دالة عند مستوى معنوية أقل من (0.01) الامر الذي يعنى صحة العلاقة بين الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر، کما ان النتائج أظهرت ان الابتکار المؤسسى القائم على والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر بنسبة وصلت الى 64.5% مما يعنى ان64.5% من التغيرات في الصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين ترجع الى الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک.

تاسعا: مناقشة نتائج الفرضيات والتعليق على نتائج الجداول السابقة وربطها بالدراسات السابقة:

على مستوى الفرضية الأولى من فرضيات الدراسة الحالية:  أظهرت نتائج الدراسة الحالية وجود علاقة معنوية ارتباطية وتأثيرية بين الابتکار المؤسسى والصورة الذهنية لبنک مصر، حيث اکدت نتائج دراسات کل من Duygu and Ceren⁽⁷⁸⁾ و ⁽⁷⁹⁾ Tan, et al, واسماعيل  ⁽⁸⁰⁾، انه يصب في جوانب التحسين المستمر ونشر قيم وفلسفة المقترحات وبيئة احتضان الأفکار الإبداعية التى يتم تقديمها ضمن المنظومة الإدارية السائدة، الامر الذى يعنى ان الابتکار المؤسسى هنا قائم على بناء نظام للمقترحات تساعد في احداث التحسين المستمر في الأداء المؤسسى ونتائجه الرئيسية، وهى کلها أمور مؤثرة على تعزيز الصورة الذهنية للبنوک.

     جانب اخر اکدت عليه دراسات Paul, et al,⁽⁸¹⁾ وTaruna and Mahdevi ⁽⁸²⁾  ان الابتکار يساعد نجاح المنظمة في استيعاب المداخل الحديثة لادارة أنشطتها، والتحول السهل دون تعقيد، مما يضفى سمات ومواصفات تتناسب والابتکار المؤسسى،  ويجعلها في مرکز تنافسي ممتاز يزيد ثقة العملاء فيها، وهو ما يتوافق مع معطيات تحقيق الصورة الذهنية الإيجابية التى تطمح اليها المنظمة.

    حيث اثبتت نتائج Ismah, et al, ⁽⁸³⁾ ودراسة Yu-Chen, et al,⁽⁸⁴⁾  ارتباط الصورة الذهنية للمنظمة بادراک العملاء وأصحاب المصالح للقيمة، والمزايا التى تتحقق لديهم نتيجة قيامهم بالتعامل مع المنظمة والحصول على خدماتها، علاوة على تأکيدات دراسة ⁽⁸⁵⁾ Rosmiza, et al, ان زيادة الانطباع الايجابى لدى أصحاب المصالح والافراد  عن الصورة الذهنية للمنظمة، مؤشر مهم على تاثير أدوار المنظمة على القيمة والمنافع التى تتحقق لديهم، بجانب ذلک دراسات  اکدتHana,  et al, ⁽⁸⁶⁾ ودراسةHezekiah, et al, ⁽⁸⁷⁾، ان الحکم على نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها ونمو نشاطها، يرجع الى ابعاد ومکونات صورتها الذهنية لدى المجتمع والعملاء والمهتمين بها، وهو ما يؤکد على ان الابتکار المؤسسى احد الأدوات المهمة التى يمکن من خلالها ان تزيد المؤسسات من المستويات الإيجابية لدى عملاؤها عن الصورة الذهنية.

وهو ما يؤکد توافق نتيجة الدراسة الحالية مع نتائج الدراسات السابقة المشار اليها فيما يخص الابتکار المؤسسى والصورة الذهنية بنک مصر.

على مستوى الفرضية الثانية من فرضيات الدراسة الحالية: توصلت نتائج الدراسة الحالية الى وجود علاقة معنوية ارتباطية وتأثيرية بين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية عن بنک مصر، و نجد ان دراسات کل من ⁽⁸⁸⁾Aino, et al, وزلوم ⁽⁸⁹⁾ صنفت الابتکار المؤسسى الى عدة اشکال وممارسات، من حيث ابتکار مؤسسي قائم على البعد البشرى، او ابتکار مؤسسي يعتمد على البعد التنظيمى،  او ابتکار مؤسسي من زاوية المخرجات والخدمات التى تعتمد عليها المؤسسة، وأکدت على ان الابتکار البشرى مرتبط بمخرجات المؤسسة، وخاصة الخدمات وأساليب التعامل مع العملاء والمستفيدين.

    کما توصلت  نتائج دراساتBobby, et al, ⁽⁹⁰⁾ و Taruna and Mahdevi, ⁽⁹¹⁾  الى ان الابتکار المؤسسى يتعلق کذلک بتوجهات المنظمة نحو العملاء، وما يتم تقديمه من ممارسات ابتکارية تزيد من مستويات الولاء والرضا لديهم دون ان يکلف ذلک المنظمة اى أعباء جديدة، وعبر ممارسات وادوار الموظفين وتقديم الأفکار والابتکارات البشرية،  التى تخدم تطوير الخدمات واداؤها بشکل مبنى على العنصر البشرى، علاوة على ان نتائج دراسات⁽⁹²⁾Paul, et al, و Sacha, et al, ⁽⁹³⁾   اکدت النتائج على  ارتباط الابتکار المؤسسى مع الابتکار في ممارسات الموارد البشرية، وعززت هذه العلاقة تاثير الابتکار في الأداء الوظيفى على محصلة الابتکار في الأداء المؤسسى، وهو ما يؤکد ان الابتکار المؤسسى مبنى على توجهات الابتکار في الأداء البشرى.

  وتبين نتائج دراسات⁽⁹⁴⁾ Hezekiah, et al, و Ismah, et al, ⁽⁹⁵⁾  ان الصورة الذهنية تحتاج من المنظمة بذل الجهود المؤسسية والبشرية لتحقيق التأثير على ابعاد ومستويات الصورة الذهنية، خاصة لدى نظر المجتمع والجمهور، والموظفين تجاه المنظمة نفسها وانطباعهم عنها، مما يعزز ارتباط أدوار الموظفين في المؤسسة لأجل ابتکار أداء مناسب لمستويات الصورة الذهنية المنشودة.

وهو ما يؤکد توافق نتيجة الدراسة الحالية مع نتائج الدراسات السابقة المشار اليها فيما يخص الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية بنک مصر.

على مستوى الفرضية الثالثة من فرضيات الدراسة الحالية:  توصلت نتائج الدراسة الحالية الى وجود علاقة معنوية ارتباطية وتأثيرية بين الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک بالصورة الذهنية بنک مصر، حيث أظهرت نتائج دراسات ⁽⁹⁶⁾ ( Aino, et al,) و Tanses, ⁽⁹⁷⁾ وVladislav, et al,   ⁽⁹⁸⁾  ، ان الابتکار المؤسسى يعتمد على جوانب إجرائية تنظيمية تخص تقليل الأخطاء التنظيمية والبشرية  التى تکلف المنظمة وتؤثر عليها، حيث يکون الابتکار المؤسسى هنا في شکل حلول غير تقليدية تعمل على الحد من تلک الأخطاء وسرعة علاجها، وذلک من خلال إجراءات وأساليب تنظيمية فعالة.

    کما اکدت دراسة Jesus, et al, ⁽⁹⁹⁾   ان من مظاهر الابتکار التنظيمى الاجرائى تلک التى تخص المعرفة التنظيمية، ومستويات واجراءات تداولها واکتشافها، ودرجة أهميتها في أنشطتها ومجالات عملها المختلفة، وعززت نتائج دراسات Taruna and Mahdevi, ⁽¹⁰⁰⁾  و Paul, et al,⁽¹⁰¹⁾ ان اشکال الابتکار المؤسسى الاجرائى تلک التى تقوم على تطبيق الأساليب الإدارية الحديثة، وتقديم أفضل الممارسات من خلالها، والتحول السهل دون تعقيد مما يضفى سمات ومواصفات تتناسب والابتکار المؤسسى عبر ابتکار الإجراءات المناسبة التى تحقق ذلک.

     وعلى مستوى دراسات الصورة الذهنية اکدت نتائج دراسات⁽¹⁰²⁾  Martin, et al,  وElena, et al, ⁽¹⁰³⁾  ، على ان الصورة الذهنية مقياس من المقاييس المهمة التى تعمل المنظمة على تطويره، والتأکيد على اتخاذ الإجراءات التنظيمية التى تزيد من الجوانب الإيجابية عن تلک الصورة، واعتبرت دراسات کل منHana, et al, ^{(104)  (105)} Hezekiah, et al, ,  ان الحکم على نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها، ونمو نشاطها يرجع الى ابعاد ومکونات صورتها الذهنية لدى المجتمع،  والعملاء والمهتمين بها، وذلک من خلال الإجراءات التنظيمية التى تقوم بابتکارها وتطبيقها في التنظيم المؤسسى.

وتعزز نتائج دراسات⁽¹⁰⁶⁾  Dennis, et al, و ⁽¹⁰⁷⁾ Alexander, et al, ان الصورة الذهنية تتصل بالإجراءات التنظيمية التى تقوم المنظمة بتطبيقها، ومدى الإجراءات غير التقليدية التى تقوم بها تجاه الصورة الذهنية لها.

  مما يعنى ارتباط الصورة الذهنية وتعزيزها بالإجراءات التى تقوم المنظمة بتطبيقها وتنفيذها بالشکل الذى يؤدى الى تحسين رؤية الأطراف المختلفة للمنظمة وادراکهم لها.

وهو ما يؤکد توافق نتيجة الدراسة الحالية مع نتائج الدراسات السابقة المشار اليها فيما يخص الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک بالصورة الذهنية بنک مصر.

على مستوى الفرضية الرابعة من فرضيات الدراسة الحالية

    الدراسة الحالية اثبتت وجود علاقة معنوية ارتباطية وتأثيرية بين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر، هذه النتيجة ارتبطت بنتائج بعض الدراسات، حيث اکدت دراسات کل من⁽¹⁰⁸⁾  Aino, et al, و Tanses, ⁽¹⁰⁹⁾  و Vladislav, et al,⁽¹¹⁰⁾ على ان الابتکار البشرى يقوم على تقليل الأخطاء البشرية التى تکلف المنظمة وتؤثر عليها، ويکون في شکل ممارسات لحلول غير تقليدية، تعمل على الحد من تلک الأخطاء وسرعة علاجها، وذلک من خلال إجراءات وأساليب تنظيمية فعالة قائمة على أداء الموظفين.

     کما اکدت دراسة⁽¹¹¹⁾ Jesus, et al, على الابتکار المؤسسى القائم على الممارسات البشرية وأداء العاملين في المنظمة، من خلال الأداء الوظيفى القائم على  ابعاد المعرفة التنظيمية والمعرفة البشرية، ونوهت دراسات⁽¹¹²⁾ Taruna and Mahdevi, و ⁽¹¹³⁾ Paul, et al, على ان الابتکار القائم على العنصر البشرى يکون في شکل استيعاب المداخل الحديثة في إدارة أنشطة المنظمة،  والتأقلم والتحول السهل دون تعقيد للاداء البشرى المناسب لتلک المداخل الحديثة.

    وعلى مستوى الصورة الذهنية الداخلية المتولدة لدى الموظفين عن منظمتهم، اکدت دراسات ⁽¹¹⁴⁾  , Martin, et al Elena, et al, ⁽¹¹⁵⁾ على ان الصورة الذهنية مقياس من المقاييس المهمة التى تعمل المنظمة على تطويره ، والتأکيد على اتخاذ الإجراءات التى تزيد من الجوانب الإيجابية عن تلک الصورة على مستوى کافة الفئات المعنية بعمل المنظمة،  ومن بينهم الموظفين، بالإضافة الى تأکيد دراسة Rosmiza, et al, ⁽¹¹⁶⁾  على ان زيادة الانطباع الايجابى لدى أصحاب المصالح والافراد والموظفين عن الصورة الذهنية للمنظمة مؤشر مهم على تاثير أدوار المنظمة على القيمة، والمنافع التى تتحقق لديهم، وبالتالي بناء صورة إيجابية عن المنظمة لدى العاملين بها.

   وهو ما يوضح ان ابتکار المنظمة في الجوانب المؤسسية تسهم في ترسيخ صورة إيجابية لدى الموظفين عن مؤسستهم، خاصة ان دراسة⁽¹¹⁷⁾  Pantea, et al, اوضحت ان الصورة الذهنية للمنظمة تعبر عن مسار الموظفين، و رد فعلهم وتوجهاتهم وانطباعهم عنها، الامر الذى يستدعى من المنظمة تعزيز ممارسات الابتکار المؤسسى.

وهو ما يؤکد توافق نتيجة الدراسة الحالية مع نتائج الدراسات السابقة المشار اليها فيما يخص الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر.

على مستوى الفرضية الخامسة من فرضيات الدراسة الحالية:  اتضح من نتائج الدراسة الحالية على مستوى اختبار الفرضية الخامسة من الدراسة الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر، حيث أظهرت نتائج دراسات ⁽¹¹⁸⁾ Aino, et al, و⁽¹¹⁹⁾ Tanses, و Vladislav, et al, ⁽¹²⁰⁾  ان الابتکار المؤسسى يعتمد على جوانب إجرائية تنظيمية تخص تقليل الأخطاء التنظيمية والبشرية التى تکلف المنظمة وتؤثر عليها، حيث يکون الابتکار المؤسسى هنا في شکل حلول غير تقليدية، تعمل على الحد من تلک الأخطاء وسرعة علاجها، وذلک من خلال إجراءات وأساليب تنظيمية فعالة.  کما اکدت دراسةJesus, et al, ⁽¹²¹⁾  ان من مظاهر الابتکار التنظيمى الاجرائى تلک التى تخص المعرفة التنظيمية، ومستويات واجراءات تداولها واکتشافها،  ودرجة أهميتها في أنشطتها ومجالات عملها المختلفة، واظهرت نتائج دراسات ⁽¹²²⁾ Taruna and Mahdevi,  ان اشکال الابتکار المؤسسى الاجرائى تقوم على تطبيق الأساليب الإدارية الحديثة، وتقديم أفضل الممارسات من خلالها، والتحول السهل دون تعقيد لسمات ومواصفات تتناسب والابتکار المؤسسى، عبر ابتکار الإجراءات المناسبة التى تحقق ذلک.

      وعلى مستوى الصورة الذهنية الداخلية المتولدة لدى الموظفين عن منظمتهم، اکدت دراسات⁽¹²³⁾ Martin, et al, و Elena, et al, ⁽¹²⁴⁾  على ان الصورة الذهنية مقياس من المقاييس المهمة التى تعمل المنظمة على تطويره، والتأکيد على اتخاذ الإجراءات التى تزيد من الجوانب الإيجابية عن تلک الصورة على مستوى کافة الفئات المعنية بعمل المنظمة ومن بينهم الموظفين، بالإضافة الى تأکيد دراسةRosmiza, et al, ⁽¹²⁵⁾   على ان زيادة الانطباع الايجابى لدى أصحاب المصالح والافراد والموظفين عن الصورة الذهنية للمنظمة،  مؤشر مهم على تاثير أدوار المنظمة على القيمة والمنافع التى تتحقق لديهم، وبالتالي بناء صورة إيجابية عن المنظمة لدى العاملين بها. وهو ما يوضح ان ابتکار المنظمة في الجوانب المؤسسية يسهم في ترسيخ صورة إيجابية لدى الموظفين عن مؤسستهم، خاصة ان دراسة⁽¹²⁶⁾  Pantea, et al,  أظهرت ان الصورة الذهنية للمنظمة تعبر عن تصورات الموظفين، و رد فعلهم وتوجهاتهم وانطباعهم عنها، الامر الذى يستدعى من المنظمة تعزيز ممارسات الابتکار المؤسسى.

وهو ما يؤکد توافق نتيجة الدراسة الحالية مع نتائج الدراسات السابقة المشار اليها فيما يخص الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر.

عاشراً: النتائج والتوصيات:

1-   النتائج:  * تبين من الدراسة ومن الدراسات السابقة التى طرحتها الدراسة الحالية ان الابتکار المؤسسى بات جزءاً مؤثراً في تحقيق التغيير الايجابى ومواجهة التحديات وهو حجر الأساس للنهوض بقطاع البنوک في مصر خاصة في ظل طموح رؤية مصر 2030 والمنافسة العالمية التى تواجه البنوک المصرية خاصة في ظل تحديات تطبيق الشمول المالى في الخدمات المصرفية، الامر الذي يعنى أهمية الابتکار في تعزيز الصورة الذهنية الداخلية والاجمالية عن بنک مصر لدى الموظفين.

• ·         نتائج الدراسة التطبيقية أظهرت وجود علاقة بين الابتکار المؤسسى والصورة الذهنية لبنک مصر مما يعنى تاثير الابتکار في تحسين الصورة الذهنية عن البنک، کما أظهرت النتائج کذلک وجود علاقة بين الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى والصورة الذهنية لبنک مصر، مما يعنى الدور المهم للموارد البشرية في بنک مصر لتحقيق الابتکار.
• ·         النتائج أوضحت کذلک وجود علاقة بين الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية للبنک بالصورة الذهنية لبنک مصر، مما يظهر أهمية الإجراءات التنظيمية في بنک مصر وتأثيرها على الابتکار المؤسسى.
• ·          کما تبين من النتائج تاثير وعلاقة الابتکار المؤسسى القائم على البعد البشرى، وکذلک تاثير وعلاقة الابتکار المؤسسى القائم على بعد الإجراءات التنظيمية والصورة الذهنية الداخلية لدى الموظفين عن بنک مصر.

2-   التوصيات:في ضوء النتائج التى توصلت اليها الدراسة الحالية، تقترح الباحثة مجموعة من التوصيات في مجال الابتکار المؤسسى الصورة الذهنية لبنک مصر وللبنوک الحکومية

• ·         لتعزيز دور الابتکار المؤسسى في بنک مصر يجب وضع خطة عملية لنشر مفاهيم الابتکار المؤسسى في الهيکل التنظيمى للبنک، وتحديد الفئة المستهدفة من المستويات الوظيفية للبنک.
• ·         من اجل الارتقاء بدور الابتکار المؤسسى في بنک مصر تجاه الصورة الذهنية للبنک يوصى بتخصيص ميزانية سنوية لموضوع التحفيز والتشجيع على الابتکار لدى العاملين في البنک، مع وضع خطة تطبيقية بمؤشرات قياس ومتابعة لمستوى الابتکار المؤسسى المنشود تحقيقه وبما ينعکس على تحسين الصورة الذهنية عن بنک مصر.
• ·         من منطلق علاقة الابتکار البشرى والتنظيمي بالصورة الذهنية لبنک مصر توصى الباحثة بوضع مقاييس مناسبة لقياس الصورة الذهنية الخارجية عن البنک لدى الأطراف المختلفة والعملاء تعکس مدى ادارک هذه الصورة بشکل حقيقي وواقعي عن خدمات وأداء البنک.
• ·         بناءا على ما تبين من نتائج الدراسة الحالية من صحة علاقة تاثير الابتکار على الصورة الذهنية لبنک مصر توصى الباحثة بوضع إجراءات عملية لربط تقييم أداء الوحدات التنظيمية المختلفة بالبنک والموظفين بالابتکار المؤسسى والبشرى وقياس الإنجازات المتحققة من الأداء، مع وضع الخطة التصحيحية لتطوير الأداء الابتکارى.
• ·         انطلاقا من دراسة حالة بنک مصر وتوجهاته العالمية في افتتاح الفروع والشمول المالى ومن منطلق الابتکار القائم على الإجراءات التنظيمية، توصى الباحثة بدمج مهام واختصاصات وانشاء اقسام تعتنى بالابتکار الاجرائى بحيث يکون ضمن المهام والممارسات اليومية للوحدات التنظيمية ببنک مصر، مع وضع خطة تشغيلية بمؤشرات قياس للإجراءات الابتکارية وتأثيرها على الصورة الذهنية لبنک مصر.
• ·         استنادا على علاقة الابتکار القائم على الإجراءات التنظيمية يوصى بوضع خطة سنوية تمکن بنک مصر من اتخاذ إجراءات ابتکارية في أداء انشطته وتغيير الصورة الذهنية لدى عملاؤه ومن لهم مصلحة بعمل البنک.
• ·         توجيه العناية من جانب الإدارة العليا بالبنک لترسيخ عوامل تساهم في تعزيز الصورة الذهنية للموظفين عن بنک مصر وادراکهم لتلک الصورة بما يساهم في تعزيز اداؤهم في اتجاه يخدم الصورة الذهنية الخارجية عن البنک لدى العملاء ومؤسسات المجتمع.